Diese Session zum Incident Management wird dazu beitragen, die Qualität der erstellten Incidents zu verbessern und generell Ihre Supporterfahrung mit SAP zu verbessern. Das Ziel ist, dass Sie alle SAP-Prozesse verstehen, die Sie befolgen müssen, um die besten Ergebnisse aus Ihrem SAP-Engagement zu erzielen.
Agenda:
- Grundlagen des Supports
- Die SAP Support Infrastruktur
- SAP Meldungsbearbeitung auf einen Blick
- Enablement
- Verwendung der Hinweissuche
- Kontaktaufnahme mit den Produktexperten
- Expert-Chat
- Schedule an Expert
- Eine Meldung anlegen
- Komponentenauswahl
- Meldungsprioritäten und der ‚Business Impact‘ (Geschäftsauswirkungen)
- Beispiele für die Geschäftsauswirkungen mit Empfehlungen
- Die perfekte Meldung
- Nachdem eine Meldung gelöst wurde
- Wie kann CIC Ihnen helfen?
