En esta sesión, aprenderá sobre las mejores prácticas para crear incidentes, lo que le permitirá aprovechar al máximo su soporte de SAP.
Este webcast de gestión de incidentes ayudará a mejorar la calidad de los incidentes que se crean y su experiencia de soporte general con SAP. El objetivo es que todos comprendan los procesos que deben seguir para obtener los mejores resultados de su contrato de soporte.
Agenda:
Conceptos básicos de soporte de SAP
• Infraestructura del soporte de SAP
• Resúmen sobre el manejo de incidentes en SAP
Auto-habilitación
• Uso de SAP Notes, artículo de la base de conocimientos (KBAs)
• Contacto con especialistas de producto
Reportar un incidente
• Seleccionar un sistema
• Selección de componentes
• Conexiones remotas
• Prioridades de incidentes e impacto en el negocio
• Ejemplos de impacto en el negocio (insuficiente / bueno) con recomendaciones
• El incidente perfecto
• Después de resuelto el incidente
¿Cómo puede ayudarle el CIC?
